让标准推动健康养生行业规范、快速发展

   随着人民生活水平的日益提高,老百姓越来越接受了周末或者夜里下了班去养生馆做个足疗、推拿放松,有时候着了凉了就去拔个罐、卦个痧,据北京市统计局数据显示,北京老百姓健康消费前三位的是保险、健身和养生保健。然而随着2017年春天的来临,消费者对于养生保健方面的消费担忧也越来越多,主要集中在如何选择放心的养生馆。放心的养生馆主要包括技师的技术好不好,卫生环境干不干净,买了会员卡钱是不是安全等等,之前已经有很多媒体报道了技师把人给按出不适,泡脚泡出脚气以及某某店卷款跑路等等。

    如何才能让消费者放心安心的进行养生保健消费呢?日前记者采访了保健服务国家标准的制定单位——全国保健服务标准化技术委员会刘玲秘书长并随同刘秘书长在北京进行了深入采访调研。

    刘玲秘书长谈到,目前保健服务行业全国有140万家专业企业,从业人员2000万人,并且增长速度非常快。随着人民生活水平的日益提高,亚健康人群的比重日益增加,以中医养生、保健为手段的保健养生服务越来越为广大消费者所接受,但是作为一个新兴的服务行业,存在着技术能力参差不齐,服务标准、经营标准不统一,缺乏行业强有力地监督管理部门等等问题。2013年以来,国务院陆续出台一系列的文件来推动健康服务业的发展,尤其是2015年国务院《中医药健康服务发展规划》发布以来,国家中医药管理局和国家标准化管理委员会、国家认证认可监督管理委员会相继对养生保健服务行业出台了一系列的政策,推动行业的国家标准建设和引入认证制度来对这个行业进行引导和监管。

    刘秘书长告诉中国经济网记者,2014年,全国保健服务标准化技术委员会就正式发布了第一部保健服务国家标准,对保健服务行业的经营场所、卫生要求、服务人员资质和技术能力、企业管理等方面都有严格的具体要求,目前正在推动整个行业企业学习和按照标准的要求来经营保健服务企业。另外,2015年,全国保健服务标准化技术委员会还与国家认监委批准的第一家保健服务认证机构建立了全面战略合作伙伴关系,在这个行业内以国家标准为基础,引入企业认证制度,认证不是评优,而是给企业进行体检,只有通过认证的企业才能拿到认证证书,并且这种认证是单店认证,年年复检,以保证认证结果的公正性,这样消费者在选择保健服务场所消费时就多了一个选择方式。据刘秘书长介绍,目前北京的足疗保健企业中,华夏良子、北京五指生、北京留指间等品牌已经有近二十家店通过了五星级认证,可以供消费者放心选择。

    刘玲秘书长介绍,在315消费者权益保护日即将来临之际,全国保健服务标准化技术委员会与中健标(北京)认证服务有限公司面向广大消费者公开招募消费志愿者,一方面参与国家标准的制修订工作,征询消费者对标准的意见,尊重消费者的权利,充分体现保护消费者的合法权益;另一方面也是邀请消费者参与对保健服务认证企业的暗访工作,对已认证过的企业实施消费监督。

    记者随后深入华夏良子、北京五指生、北京留指间等首批通过保健费服务五星认证的企业进行采访,企业对于通过标准化建设,通过认证的手段来对行业进行规范、引导,非常认可。认为通过推行保健服务的技术规范和认证评价规则,对保健服务机构的管理和服务质量进行分级认证,可以引导企业不断改进管理,给消费者传递一种信任,促进服务质量提升,同时可以增强企业内部和企业之间的良性竞争,最终消费者能够得到越来越多的高质量服务。